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            零售业进军O2O电商,需要抓住哪些趋势?

            时间:2020-06-23

            目前整體零售產業仍是線下稱王的世界,而隨著電子商務的快速成長,網路零售額占比逐漸提高,牽動線上線下的產業環境產生。

            變化1:線下消費場景改變

            以往消費者都是到實體通路采購,但隨著網路科技快速發展與行動裝置普及,網路購物成為消費者日常生活的重要管道之一,實體零售經營也因此受到影響,不僅展店速度趨緩,閉店的情形時有所聞。

            變化2:實體零售大廠跨足電商

            面對電商業者崛起與競爭,實體零售業者不再固守線下業務,近年也開始佈局電商業務,著手調整營經營策略與營運體質。

            綜合量販大廠Walmart在2015、2016年將投資20億美元於電商基礎建設;連鎖百貨業者Macy’s也在2015年投入1600萬美元在私人電影網智慧試衣間、當日送達等。

            變化3:新興“獨角獸”顛覆線下行業

            在華爾街日報所統計的147個“獨角獸”企業(市場估值超過10億美元新創企業)中,與線下零售、服務行業相關的消費性網路服務、電子商務的獨角獸業者,合計占比高達42%,包含顛覆計程車業的Uber,最新估值已經達到625億美元。

            另三級經典有更多新創業者在不同的傳統行業中進行創新革命、改變遊戲規則,如德國餐飲外送業者Delivery Hero提供另一種服務模式,生鮮代購業者Instacart改變生鮮經營模式,Thumbtack革新傳統黃頁服務的不足處。

            在上述產業與消費環境的變化下,未來O2O電商的趨勢有:

            趨勢1:基本購物需求越趨倚賴線上綜合網購平臺

            綜合網購平臺業者如Amazon、淘寶,對於規模與效率的追求積極,不斷擴充平臺產品規模、招攬全球賣傢、佈建物流網絡以提升配送效率,網購將變得更加豐富、便利且快速,所有基本購物需求都可透過網路獲得滿足,消費者對網購仰賴度將越來越深,網路零售在整體零售之占比將持續成長。

            趨勢2:場域體驗、專業服務創造差異優勢

            消費者對實際接觸、采購的需求,無法完歐美vivoestv高清全被網購取代,未來實體零售空間不再隻是單純的交易場所,如何透過數位工具打造更有趣的購物體驗(如虛擬試衣)、優化購物流程(如自助結帳、行動支付),及提供現場專業諮詢服務,將是實體零售業者發揮差異優勢之處。

            趨勢3:細致、利基需求催生專業分眾新創服務

            除瞭基本購物需求的滿足,消費者還有更多細致的需求也希望透過網路滿足,如線上叫車、生鮮代購、居傢清潔等,因此催生各式專業、分眾的新創服務業者。

            在未來的網路消費情境裡,除瞭有平臺大廠之外,多元的新創服務業者也將扮演不可或缺的要角。

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